Интернет против бюрократии В этом году руководители ЦБ РФ довольно часто заявляют, что количество банков в стране сократится. Что делать вкладчику, если кредитная организация, в которой он оставил деньги, закрывается? На этот случай предусмотрена система страхования вкладов. Под защитой этой системы находятся суммы до 700 тысяч рублей в национальной или иностранной валюте.

Как получить вклад из разорившегося банка? В этом году руководители ЦБ РФ довольно часто заявляют, что количество банков в стране сократится. Что делать вкладчику, если кредитная организация, в которой он оставил деньги, закрывается? На этот случай предусмотрена система страхования вкладов. Под защитой этой системы находятся суммы до 700 тысяч рублей в национальной или иностранной валюте.

Государство не заинтересовано в гражданах? Россия издавна является крайне бюрократизированной страной. Новые технологии дают возможность упростить многие процедуры, однако этого не происходит. Наше государство практически не предоставляет услуги через Интернет.

Как правильно выстраивать отношения с банком Уровень просроченной задолженности по кредитам физических лиц по данным ЦБ РФ на 1 июня 2009 года составил 5,47%. Многие действительно не могут выплачивать кредит из-за сокращения доходов, а кто-то считает, что невозврат кредита не является преступлением. Однако есть и другая сторона этой истории – когда от действий банка страдают добросовестные заемщики.

Утром деньги, вечером стулья Котировки акций упали, рынок сильно «просел», и многие граждане крепко призадумались… Инвестировать или не инвестировать? С одной стороны, тяготит ситуация нестабильности, в которой все мы оказались, но с другой – фондовые индексы настолько низки, что возникает соблазн купить паи! Очевидно, что высокорисковые инвестиции осуществлять сейчас ни к чему, а вот над долгосрочными вложениями можно вполне серьезно задуматься. В этой ситуации отношение к клиентам в управляющей компании может сыграть решающую роль при выборе объекта инвестирования.

Крепкий среднячок В очередном расследовании редакция «ПИФinfo» в лице корреспондента Александра Гребнева решила оценить клиентский сервис УК «Интерфин КАПИТАЛ». Компания работает на рынке уже более 10 лет и входит в десятку крупнейших УК по стоимости чистых активов открытых и интервальных ПИФов под управлением. В этой связи логично было бы ожидать от этой организации отличного клиентского сервиса. Но, как выяснилось в ходе ревизии, все оказалось не так просто.

Нематериальный капитал Управляющие компании все больше заботятся о своем имидже. В частности, улучшают работу с клиентами. Рядовые сотрудники офисов становятся любезнее, а консультанты лучше и лучше разбираются во всех тонкостях коллективного инвестирования. Однако есть у этой ситуации и обратная сторона. Незначительная на первый взгляд недоработка в клиентском сервисе УК приобретает большой размах в глазах потенциальных клиентов. И может навсегда отбить у них охоту к сотрудничеству с данной компанией. Корреспондент «ПИФinfo» Александр Гребнев проверил, как обращаются с клиентами в УК «КапиталЪ».

«Тройка» = пятерка По мнению многих экспертов, коррекция фондового рынка заканчивается. А это значит, что настает благоприятный момент для инвестирования в ПИФы. Определиться с выбором паевого фонда потенциальным инвесторам помогают консультанты управляющих компаний. Но даже если сотрудник УК окажется настоящим профессионалом своего дела, потенциальный клиент может передумать и уйти к конкурентам – например, после неоправданно долгого ожидания консультации. На этот раз корреспондент «ПИФinfo» Александр Гребнев испытал на себе уровень клиентского сервиса УК «Тройка Диалог».

Экзамен сдал Сегодня на рынке коллективных инвестиций представлено столько фондов, что у неискушенного пайщика просто разбегаются глаза – куда инвестировать свои средства? Главной задачей управляющих компаний в этих условиях является привлечение новых клиентов. А значит, развитие и последовательное улучшение своего клиентского сервиса. Но так ли это на самом деле? Александр Гребнев продолжает изучение клиентского сервиса ведущих российских УК. Предметом сегодняшнего расследования стала УК Банка Москвы.

Как швейцарские часы «ПИФinfo» в лице корреспондента Александра Гребнева продолжает оценивать уровень клиентского сервиса, который предоставляют управляющие компании, работающие на российском рынке коллективных инвестиций. Основываясь на собственном эксперименте, мы рассказываем обо всех трудностях, возникающих у клиента при обращении в ту или иную компанию. А вам, дорогие читатели, остается лишь выбрать наиболее подходящую по уровню сервиса управляющую компанию и оценить, как работают ваши деньги. Предметом сегодняшнего расследования стала УК Росбанка.

Слушай многих, решай сам По экспертным оценкам, в первые два месяца текущего года россияне принесли в ПИФы столько средств, сколько было привлечено за все второе полугодие 2007 года. А посему корреспондент Евгения Романова решила посетить ближайший офис УК «КИТ Фортис Инвестментс», чтобы оценить уровень сервиса, который предлагают сотрудники управляющей компании в условиях повышенного спроса.

Больше рекламы - хорошей и разной «ПИФinfo» в лице корреспондента Евгении Романовой продолжает исследование рынка коллективных инвестиций в части клиентско-сервисного обслуживания. На этот раз эксперименту подверглись офисы управляющей компании «АГАНА».

В поисках ответов на вопросы Небрежное отношение к клиенту может навсегда отвернуть инвестора от покупки пая конкретной управляющей компании. На этот раз в рамках нашей постоянной рубрики «Клиентский сервис» мы ре-шили узнать, с каким уровнем обслуживания предстоит столкнуться желающим купить паи ПИФов управляющей компании «Базис-Инвест». Корреспондент «ПИФinfo» Вера Белая посетила офисы УК и ее агента - банка «Глобэкс». Она задавала служащим разные, подчас дурацкие вопросы о ПИФах. И готова поделиться с читателями результатами очередного расследования.

За паем в субботу? Не стоит! Мы продолжаем изучать особенности сервисного обслуживания, с которыми вынуждены сталкиваться рядовые инвесторы при покупке паев. Ведущая рубрики Вера Белая на этот раз пыталась купить паи ПИФов управляющей компании «УРАЛСИБ». Ну а мы сейчас узнаем, что из этого вышло.

Столица и провинция – разница ощутима Корреспондент «ПИФinfo» Вера Белая продолжает изучать особенности сервисного обслуживания, с которыми сталкиваются рядовые инвесторы при покупке паев ПИФов. Она в очередной раз проводит эксперимент, цель которого – узнать, как относятся к своим клиентам – потенциальным пайщикам сотрудники офисов продаж. На этот раз Вера изучала уровень обслуживания управляющей компании «Райффайзен-Капитал». Наш корреспондент отправилась в отделения агента компании – «Райффайзенбанк Австрия».

В погоне за отсутствующим консультантом «Клиент всегда прав!», «Все для клиента!» - одни из главных девизов нашей капиталистической эпохи. Мы решили узнать, как работают эти неписаные законы в офисах продаж ПИФов, и поставили своеобразный эксперимент. Корреспондент «ПИФinfo» Вера Белая попыталась встать на место простого покупателя паев, новичка в сфере коллективных инвестиций, у которого очень много вопросов, подчас дурацких. Цель эксперимента - посмотреть, как справятся с таким сложным клиентом сотрудники офисов продаж. На этот раз мы решили узнать, с каким уровнем обслуживания предстоит столкнуться клиентам управляющей компании «Альфа-Капитал». Наш корреспондент отправилась в офис УК и отделения ее агента - Альфа-банка.