«ПИФinfo» в лице корреспондента Александра Гребнева продолжает оценивать уровень клиентского сервиса, который предоставляют управляющие компании, работающие на российском рынке коллективных инвестиций. Основываясь на собственном эксперименте, мы рассказываем обо всех трудностях, возникающих у клиента при обращении в ту или иную компанию. А вам, дорогие читатели, остается лишь выбрать наиболее подходящую по уровню сервиса управляющую компанию и оценить, как работают ваши деньги. Предметом сегодняшнего расследования стала УК Росбанка.

Знакомство с управляющей компанией началось с ее сайта. Он сделан удобно и достаточно логично можно найти подробную информацию о каждом ПИФе из линейки УК Росбанка. Потенциальный пайщик имеет возможность ознакомиться с описанием фондов, их правилами, отчетностью, условиями инвестирования и разного рода статистической информацией. А сделав два клика мышкой, можно попасть прямиком на страничку с адресами и временем работы всех пунктов продажи паев ПИФов.

Я узнал, что УК Росбанка имеет обширную сеть пунктов продажи паев по всей стране. В Москве офисы располагаются рядом с большинством станций метро, что является весьма удобным для потенциальных клиентов. Работают отделения до 18.00–19.30.

Изучив сайт, я выбрал три равноудаленных пункта продажи и решил нанести туда визиты.

Разведка боем

Первым «номером программы» стал офис Росбанка на Тверской улице. В 14 часов в помещении было на удивление немноголюдно. Оглядевшись, я увидел стойку с табличкой «Паевые инвестиционные фонды», за которой сидела занятая какими-то вычислениями сотрудница банка.

Узнав о цели моего визита, она сразу отложила свои дела и выразила готовность оказать мне любую помощь в нелегком деле выбора подходящего ПИФа.

Девушка-консультант обстоятельно рассказала о каждом фонде в линейке УК Росбанка, а затем подробно ответила на мои многочисленные вопросы. Она растолковала, в какие бумаги инвестируются средства пайщиков, показала диаграммы со структурой портфеля каждого ПИФа. А заметив недоумение, появившееся на моем   лице при   описании  индексного и интервального фондов,   консультант практически на пальцах объяснила, что такое интервалы и что это за «странная штука» - биржевой индекс.

Затем менеджер рассказала об изменении стоимости паев и доходности ПИФов, честно признав, что гарантировать положительную доходность управляющая компания не может.

Консультант сообщила, что минимальная первоначальная сумма инвестиций в паи фондов УК Росбанка составляет 30 или 50 тысяч рублей (в зависимости от ПИФа). По легенде я «планировал» вложить именно 30 тысяч. Оказалось, что мои деньги при всем желании больше чем в один фонд не проинвестируешь… Рассказав о соотношении риска и доходности, девушка-менеджер поинтересовалась, насколько я склонен к риску, и, выслушав мой ответ, посоветовала вложить средства в фонд смешанных инвестиций.

Меня не забыли предупредить и о расходах пайщика при выводе средств из фонда, подробно поведав обо всех налогах и комиссиях.

Когда вопросы иссякли, консультант вручила мне рекламную брошюру, подробно рассказывающую о ПИФах УК Росбанка, и извлеченный из недр своего стола еженедельный информационный бюллетень с детальной статистической информацией по каждому фонду.

Офис на Тверской оставил самые благоприятные впечатления. Думаю, профессионализм  консультантов будет первым доводом за покупку паев в этой УК. Едем дальше.

Закрепление материала

В офисе Росбанка на I Волоколамском шоссе, недалеко от станции метро «Сокол», ситуация повторилась практически полностью. Такой же доброжелательный консультант так же подробно рассказала о ПИФах управляющей компании Росбанка и столь же обстоятельно ответила на все вопросы, подкрепив свои слова красочным буклетом с описанием всей линейки фондов. Сложилось впечатление, что рядовые консультанты компании проходят специальные курсы «молодого бойца» и в своих трудовых договорах имеют пункт: «Менеджер обязан сохранять улыбку в течение всего рабочего дня».

Признаю, что подобное отношение к клиентам приносит свои плоды. Обладай я реальными, а не виртуальными деньгами, с легкой душой оставил бы их еще в первом офисе.

«Ну не может быть все так гладко!» – думал я, следуя на проспект Мира, к заключительной точке моего расследования. Может быть, здесь кроется какой-то подвох?

Делайте выводы

Последним пунктом был выбран офис самой управляющей компании, расположившийся на седьмом этаже современного бизнес-центра, практически через дорогу от спорткомплекса «Олимпийский».
Зайдя в здание, я сразу же на лифте поднялся на нужный этаж. Вышел из лифта и оказался у стойки охранника. Узнав о цели моего визита, он потребовал пропуск. Какой пропуск? Тот, который, оказывается, нужно брать на первом этаже, в холле бизнес-центра.

Что же, невелика задача. Для чистоты эксперимента можно и на лифте покататься. Спустившись на первый этаж, я предъявил на посту охраны свой паспорт и, назвав цель визита, получил пропуск.

Поднявшись обратно, отдал его удовлетворенному охраннику. Он позвонил по телефону: «Тут к вам господин, по поводу ПИФов!» – и попросил присесть на диван и подождать менеджера.
Не прошло и пяти минут, как ко мне вышла улыбающаяся девушка-консультант и пригласила пройти в переговорную комнату, где, удобно расположившись в кресле, я так же, как и в предыдущих офисах, выслушал подробный рассказ о рынке коллективных инвестиций в целом и о ПИФах УК Росбанка в частности.

После повествования о стратегиях управления каждого фонда, рыночных рисках, падении рынка в начале года консультант посоветовала мне как новичку фонд смешанных инвестиций, объяснив, что в этом случае стабильный прирост вложений практически гарантирован.

Затем мне рассказали о расходах, которые возникнут при выводе средств из ПИФа, и предложили заполнить заявку на покупку паев, которую можно оплатить у любого агента УК Росбанка.
И в этом офисе я не смог найти ни одного недостатка. Работа отделений и самой УК отлажена как дорогие швейцарские часы. Так что от посещений всех трех офисов остались самые благоприятные впечатления. Можно посетовать лишь на то, что минимальная сумма первоначальных вложений составляет 30 тысяч рублей. Если для Москвы цифра не выглядит очень большой, то провинциалу с зарплатой в 12-17 тысяч рублей собрать такие средства, на мой взгляд, несколько затруднительно.