«ПИФinfo» в лице корреспондента Евгении Романовой продолжает исследование рынка коллективных инвестиций в части клиентско-сервисного обслуживания. На этот раз эксперименту подверглись офисы управляющей компании «АГАНА».
«Вы хочете песен? Их есть у меня!»
В наш век интернет-технологий, имея под рукой компьютер, можно получить любую нужную информацию. В том числе и об управляющих компаниях. Но, как известно, ничто не заменит живого общения с человеком, поэтому я, поплутав на просторах всемирной паутины и найдя на сайте «АГАНЫ» нужный адрес УК, поехала в офис компании на Никольскую улицу, чтобы получить исчерпывающую информацию непосредственно от специалистов.
Первой трудностью было разобраться, как попасть внутрь, - двери первого этажа ведут в магазины торгового центра. Так что есть соблазн потратить свои сбережения на «пассивы» - дорогую обувь, одежду и ювелирные изделия. Но если вы пришли узнать всю правду о ПИФах УК «АГАНА», нужно завернуть в арку торгового центра «Шереметьевский», что я и сделала. Однако никаких вывесок самой «АГАНЫ» перед аркой и во дворе здания я не увидела, поэтому пришлось расспрашивать парковщиков.
В офисе секретарь предложила мне присесть и подождать. Я хотела рассмотреть плакаты, убеждающие меня, что ПИФы УК «АГАНА» - это удачные инвестиции. Но их не было - на столике перед креслами лежала деловая пресса. Буклеты с информацией о фондах находились на стойке у секретаря.
Подождав пять минут, я решила ускорить процесс и спросила, может ли кто-то из менеджеров проконсультировать меня по ПИФам. Секретарь попыталась выяснить, буду ли я оформлять заявку на приобретение паев либо просто хочу получить справочную информацию. Чтобы меня не отправили читать страницу управляющей компании в интернете, пришлось сказать, что собираюсь покупать, но сначала хочу «увидеть товар лицом». «Пусть кто-то из менеджеров расскажет, какая доходность, как обстоят дела на рынке ценных бумаг!» - настаивала я. Мне вежливо объяснили, что вообще-то по этим вопросам консультируют три менеджера, но сейчас в зале только один и он занят. Попросили подождать и пообещали, что придет еще один сотрудник.
Действительно, через 5-7 минут появился молодой человек, который ответил на все мои вопросы. Подробно рассказал о фондах, о доходности за год. Когда я попросила порекомендовать один из фондов, он сказал: «Если вы любите рисковать, то обратите внимание на фонд «АГАНА - Экстрим». Я также узнала, как оформить заявку и погасить паи.
По словам менеджера, принципиальная разница между оформлением в офисе УК и у компании-агента состоит в том, что в управляющей компании минимальная сумма инвестиций составляет 100 тысяч рублей, а у агентов - всего 3 тысячи. НО! Агенты, как и следовало ожидать, берут комиссию, в то время как в УК все оформляется бесплатно. Меня также уведомили, что приносить деньги в офис надо с понедельника по четверг.
На все пребывание в компании - с момента пересечения порога офиса до выхода из УК - у меня ушло не более 17 минут. За это время кроме меня консультацию получили еще три человека.
Региональная простота
Чтобы получить ответ на вопрос, на каком уровне идет обслуживание клиентов УК «АГАНА» в регионах, я отправилась в Ростов-на-Дону. В этом южном городе в качестве агента компании выступает ООО «Алор+».
В Ростове «Алор+» расположился по двум адресам. Я пошла в отделение, которое находится в центре города. Найти его оказалось очень просто - оно располагается в единственном высотном здании в районе. Однако само сооружение сразу навеяло атмосферу произведений братьев Стругацких: деревянный лифт с телефонным аппаратом времен Брежнева, предремонтное состояние этажей... «Хорошо, что провода не висят», – подумала я и очутилась перед сейфовской дверью, за которой сидели алоровцы. Повернув железную ручку, я услышала характерный для «несгораемого шкапа» звук. Как человеку, который занимается спортом, мне не составило труда открыть дверь, но вот удалось бы открыть ее моей хрупкой коллеге Вере Белой, не знаю…
Я оказалась в простом, но чистом и опрятном офисе. Кроме трех сотрудников компании и меня, в нем никого больше не было. Возможно, потому, что в пятницу вечером ростовчане поспешили разойтись по домам или тратили свое время, простаивая в пробках.
Найти информационные стенды, которые сообщали бы, что я попала в офис агента УК, не удалось: ни списка управляющих компаний, паи которых можно купить в офисе, ни графиков доходности фондов…
Один из сотрудников предложил присесть и указал на менеджера, который мог меня проконсультировать по всем интересующим вопросам. В считанные секунды передо мной оказались информационные листы, которые сотрудник достал из ящика стола: с рекламой бесплатного семинара, информацией о паевых инвестиционных фондах и управляющих компаниях, с которыми работает агент, данными по приросту стоимости паев ПИФов с начала 2007 года. Менеджер рассказал о том, какая доходность за последнее время была в разных фондах, как можно оформить заявку и какие документы для этого требуются.
Мне сообщили также, что когда я приду за заявкой, то мне порекомендуют отделения банков, через которые можно осуществить платежи. Кроме того, я получила ответ на дурацкий вопрос: «На какой срок стоит инвестировать деньги: на год или более длительное время?». Наконец, узнала, в течение какого времени гасятся паи.
Как показал эксперимент, уровень профессионализма сотрудников, занимающихся продажей паев фондов УК «АГАНА», в столице и южном регионе достаточно высок и примерно одинаков. Однако и здесь, и там ощущается недостаточность рекламных буклетов, информационных листовок, плакатов, которые смогли бы полностью удовлетворить информационный голод потенциального инвестора и убедить его, что он доверяет деньги надежной компании. А самым лучшим источником информации как в столичном, так и в региональном офисе оказались менеджеры. Действительно, сотрудники УК «АГАНА» и ее регионального представителя «Алор+» знают и рассказывают о рынке все!
Все, что ни спросите. Так что заходите в офис, не стесняйтесь и спрашивайте.
