Управляющие компании все больше заботятся о своем имидже. В частности, улучшают работу с клиентами. Рядовые сотрудники офисов становятся любезнее, а консультанты лучше и лучше разбираются во всех тонкостях коллективного инвестирования. Однако есть у этой ситуации и обратная сторона. Незначительная на первый взгляд недоработка в клиентском сервисе УК приобретает большой размах в глазах потенциальных клиентов. И может навсегда отбить у них охоту к сотрудничеству с данной компанией. Корреспондент «ПИФinfo» Александр Гребнев проверил, как обращаются с клиентами в УК «КапиталЪ».

Под управлением УК «КапиталЪ» находятся четыре ПИФа: акций, облигаций, смешанных инвестиций и перспективных вложений. Каждый из фондов, как объяснили мне в компании, работает в соответствии со своей инвестиционной стратегией, предполагающей определенное соотношение риска и потенциальной доходности. Минимальная сумма первоначальных вложений составляет 10 тысяч рублей, последующих вкладов – 1 тысячу рублей, что, по-моему, является весомым преимуществом этой компании перед многими другими УК. Паи фондов можно купить либо в офисах УК «КапиталЪ», либо в одном из множества отделений трех банков-агентов: Промсвязьбанка, банка «Петрокоммерц» и Банка проектного финансирования.

Надо предупреждать

Первым объектом моей ревизии стал офис компании на одной из самых живописных московских улиц – Арбате. По информации на сайте УК «КапиталЪ», отделение находится на третьем этаже торгового центра «Старая улица». Первым, что бросилось мне в глаза, как только я вошел в здание, был баннер, призывающий немедленно инвестировать только в ПИФы вышеназванной компании. Поднявшись на эскалаторе на третий этаж, я уткнулся в офис компании. Именно уткнулся, потому что помещение оказалось закрыто! В полутьме за запертыми стеклянными дверями сиротливо стояли два стола с компьютерами и жались по углам стойки с буклетами. Может быть, в компании такие вещи считают нормальным? Получается, что в разгар трудового дня человек, отпросившись с работы, едет через весь город в управляющую компанию, чтобы купить паи, и оказывается перед закрытой дверью. Висевший на двери листок с текстом «В связи с болезнью сотрудников режим работы офиса с 29 апреля изменен. Новый режим работы: с 12.00 до 20.00. Выходной: 17 и 18 мая» ничего не объяснял, а лишь вызывал еще большее недоумение. Работники УК «КапиталЪ» болеют всем офисом?

Как говорится, первый блин вышел большим комом. Такое отношение к клиентам лично мне непонятно. Не спорю, всегда может случиться тот или иной форс-мажор. Но надо же каким-то образом предупреждать об этом клиентов, например через сайт. Посмотрим, как встретит меня второй офис.

Недостатков не обнаружено

Следующая остановка в моем расследовании – на улице Красная Пресня. Офис УК «КапиталЪ» занимал практически весь первый этаж большого жилого дома. Узнав причину моего визита, одинокий охранник, скучавший около стойки ресепшен, отправил меня «в кабинет № 110, первая дверь направо».

Помещение оказалось довольно просторным. Стояли диван, несколько столов с компьютерами и пара шкафов. Лишь за одним компьютером сидел молодой человек. Он-то и оказался тем, кого я искал. Усадив меня на диван и вручив информационный буклет, консультант стал терпеливо и подробно отвечать на все мои вопросы. Надо отметить, что сотрудник УК разбирался в коллективном инвестировании очень хорошо. Ни один мой даже самый заковыристый вопрос не остался без исчерпывающего, вдумчивого ответа.

Должен признать, что на этот раз все прошло на достойном уровне, соответствующем такой крупной компании. В отношении к клиентам в этом офисе компании я не увидел никаких минусов и недоработок.

Если бы не первый офис

Третий офис УК «КапиталЪ», который я посетил, располагался в старинном двухэтажном особняке темно-розового цвета на Большой Полянке. Хотя снаружи здание выглядело несколько запущенным, внутри все было ультрасовременно. Выслушав меня, девушка на ресепшен куда-то позвонила, очевидно в кабинет консультанта, и попросила подождать. Пока я ждал, охранник взял мой паспорт и, списав данные, выдал магнитный пропуск. Вся процедура заняла минуты четыре. И как только она завершилась, ко мне вышла сотрудница компании и проводила меня в свой кабинет.

Там девушка сначала рассказала обо всех ПИФах УК. После этого я стал задавать вопросы, и консультант грамотно и интересно ответила на них. Как выяснилось в ходе беседы, сотрудница разбиралась в коллективных инвестициях не хуже, а может быть, и лучше, чем консультант во втором офисе. В заключение разговора я получил все тот же информационный буклет и визитку консультанта, «чтобы позвонить, если появятся еще вопросы».

Что ж, на мой взгляд, клиентский сервис в УК «КапиталЪ» в целом поставлен весьма неплохо. Впечатление портило лишь посещение первого офиса, который оказался закрытым. В остальных отделениях консультанты хорошо разбирались в теме и толково отвечали на все, даже самые нестандартные, вопросы. И если бы не закрытый офис, компания за свое отношение к клиентам заслужила бы твердую пятерку. А так, думаю, будет справедливым снять за указанный промах один балл из конечной оценки. Итого, клиентский сервис УК «КапиталЪ» получает четверку.